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Detailhandelsfachmann / Detailhandelsfachfrau EFZ Automobil After-Sales

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Über den Beruf

Als Detailhandelsfachmann EFZ / Detailhandelsfachfrau EFZ Automobil After-Sales bist du für den Verkauf von Autoersatzteilen und Zubehör verantwortlich. Du berätst Kunden bei der Auswahl der richtigen Teile, kümmerst dich um Bestellungen und sorgst dafür, dass sie die passenden Produkte für ihre Fahrzeuge erhalten. Nach dem Verkauf unterstützt du die Kundinnen und Kunden, damit sie mit dem Service rundum zufrieden sind. Der Beruf erfordert fundiertes Produktekenntnisse, Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch nach dem Verkauf eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.

Diese Grundbildung kannst du übrigens nicht nur im Bereich After-Sales absolvieren, sondern auch im Sales.

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Tätigkeit

Du berätst Kundinnen und Kunden im Verkauf von Autoersatzteilen und Zubehör – telefonisch, online oder persönlich. Dabei recherchierst du die benötigten Teile und bestellst sie. Du vermittelst auch Zusatzdienstleistungen und kümmerst dich um Garantiefälle. Zudem präsentierst du Produkte und Dienstleistungen, gestaltest Verkaufspromotionen und kümmerst dich um den gesamten Warenbeschaffungsprozess.

Ausbildung

Detailhandelsfachleute absolvieren die Grundbildung mit folgender Dauer und Sprache: 

  • 3 Jahre Ausbildung

  • 1 bis 2 Tage Berufsfachschule pro Woche

  • 14 Tage überbetriebliche Kurse

  • Vermittlung einer Fremdsprache

Handlungskompetenzen

  • Gestalten von Kundenbeziehungen

  • Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen

  • Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen

  • Interagieren im Betrieb und in der Branche

  • Gestalten von Einkaufserlebnissen

  • Betreuen von Online-Shops

Wichtige Informationen

  • Für diesen Beruf braucht es eine abgeschlossene Volksschule, in der Regel oberste oder mittlere Schulstufe.

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Die Branchen «Automobil Sales» und « Automobil After-Sales» — was ist der Unterschied?

Bei den Detailhandelsberufen gibt es im Automobilgewerbe einen Unterschied bezüglich der Ausrichtung dieser verkaufsorientierten Grundbildung. Vereinfacht gesagt: Absolventen der Branche «Automobil Sales» kümmern sich aktiv um den Verkauf von Neuwagen und Occasionsfahrzeuge sowie Dienstleistungen im direkten Kontakt mit den Kunden, während Absolventen der Branche «Automobil After-Sales» umfassende Kompetenzen im Bereich der Ersatzteile und Zubehöre erwerben. Sie beraten Kunden stärker im Bereich der Autoersatzteile und Zubehör sowie im Kundendienst und sind damit im After Sales-Geschäft angesiedelt. Die Branche «Sales» ist im Gegensatz zum «After-Sales» ein komplett neuer Bildungsweg. Letzterer wurde neu positioniert. Lernende erwerben nicht mehr nur Wissen in der Bewirtschaftung für das Ersatzteillager, sondern in der Mobilitätsberatung und Verkauf im After-Sales.

Weiterbildungen 🎓

Nach deiner Ausbildung als Detailhandelsfachmann / Detailhandelsfachfrau EFZ Automobil After-Sales eine breite Palette von Karrieremöglichkeiten und Weiterbildungen im Autogewerbe offenstehen, so zum Beispiel ein breites Angebot der höheren Berufsbildung:

Automobil-Verkaufsberater:in mit eidg. Fachausweis

Automobil-Serviceberater:in mit eidg. Fachausweis

Diplomierter Betriebswirt:in mit eidg. Diplom
 

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