Als Detailhandelsfachmann EFZ / Detailhandelsfachfrau EFZ Automobil After-Sales bist du für den Verkauf von Autoersatzteilen und Zubehör verantwortlich. Du berätst Kunden bei der Auswahl der richtigen Teile, kümmerst dich um Bestellungen und sorgst dafür, dass sie die passenden Produkte für ihre Fahrzeuge erhalten. Nach dem Verkauf unterstützt du die Kundinnen und Kunden, damit sie mit dem Service rundum zufrieden sind. Der Beruf erfordert fundiertes Produktekenntnisse, Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch nach dem Verkauf eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.
Diese Grundbildung kannst du übrigens nicht nur im Bereich After-Sales absolvieren, sondern auch im Sales.
Du berätst Kundinnen und Kunden im Verkauf von Autoersatzteilen und Zubehör – telefonisch, online oder persönlich. Dabei recherchierst du die benötigten Teile und bestellst sie. Du vermittelst auch Zusatzdienstleistungen und kümmerst dich um Garantiefälle. Zudem präsentierst du Produkte und Dienstleistungen, gestaltest Verkaufspromotionen und kümmerst dich um den gesamten Warenbeschaffungsprozess.
Detailhandelsfachleute absolvieren die Grundbildung mit folgender Dauer und Sprache:
3 Jahre Ausbildung
1 bis 2 Tage Berufsfachschule pro Woche
14 Tage überbetriebliche Kurse
Vermittlung einer Fremdsprache
Gestalten von Kundenbeziehungen
Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
Interagieren im Betrieb und in der Branche
Gestalten von Einkaufserlebnissen
Betreuen von Online-Shops
Für diesen Beruf braucht es eine abgeschlossene Volksschule, in der Regel oberste oder mittlere Schulstufe.
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Bei den Detailhandelsberufen gibt es im Automobilgewerbe einen Unterschied bezüglich der Ausrichtung dieser verkaufsorientierten Grundbildung. Vereinfacht gesagt: Absolventen der Branche «Automobil Sales» kümmern sich aktiv um den Verkauf von Neuwagen und Occasionsfahrzeuge sowie Dienstleistungen im direkten Kontakt mit den Kunden, während Absolventen der Branche «Automobil After-Sales» umfassende Kompetenzen im Bereich der Ersatzteile und Zubehöre erwerben. Sie beraten Kunden stärker im Bereich der Autoersatzteile und Zubehör sowie im Kundendienst und sind damit im After Sales-Geschäft angesiedelt. Die Branche «Sales» ist im Gegensatz zum «After-Sales» ein komplett neuer Bildungsweg. Letzterer wurde neu positioniert. Lernende erwerben nicht mehr nur Wissen in der Bewirtschaftung für das Ersatzteillager, sondern in der Mobilitätsberatung und Verkauf im After-Sales.
Nach deiner Ausbildung als Detailhandelsfachmann / Detailhandelsfachfrau EFZ Automobil After-Sales eine breite Palette von Karrieremöglichkeiten und Weiterbildungen im Autogewerbe offenstehen, so zum Beispiel ein breites Angebot der höheren Berufsbildung:
Automobil-Verkaufsberater:in mit eidg. Fachausweis
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