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Gestionnaire du commerce de détail CFC Automobile After-Sales

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À propos de la profession

En tant que gestionnaire du commerce de détail CFC Automobile After-Sales, tu es responsable de la vente de pièces détachées et d'accessoires automobiles. Tu conseilles les clients dans le choix des bonnes pièces, tu t'occupes des commandes et tu veilles à ce qu'ils reçoivent les produits adaptés à leurs véhicules. Après la vente, tu assistes les clients et clientes afin qu'ils soient entièrement satisfaits du service. Le métier exige une connaissance approfondie des produits, une orientation client et la capacité de maintenir une relation positive avec le client même après la vente.

Tu peux d'ailleurs effectuer cette formation initiale non seulement dans le domaine de After-Sales, mais aussi dans celui de la Sales.

Ici, la branche Sales

Activité

Tu conseilles les clients dans la vente de pièces détachées et d'accessoires automobiles - par téléphone, en ligne ou en personne. Ce faisant, tu recherches les pièces nécessaires et les commandes. Tu fournis également des services supplémentaires et t'occupes des cas de garantie. En outre, tu présentes les produits et les services, tu conçois des promotions de vente et tu t'occupes de l'ensemble du processus d'approvisionnement en marchandises.

Formation

Les gestionnaires du commerce de détail suivent une formation professionnelle initiale dont la durée et la langue sont les suivantes :

  • 3 années de formation

  • 1 à 2 jours d’école professionnelle par semaine

  • 14 jours de cours interentreprises pendant la formation initiale

  • Une langue étrangère est enseignée.

Compétences opérationnelles

  • Création de relations clients

  • Gestion et présentation des produits et prestations

  • Intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations

  • Interaction au sein de l’entreprise et dans la branche

  • Conception d'expériences d’achat

  • Gestion  de magasins en ligne

Informations importantes

  • Pour exercer cette profession, il faut avoir terminé la scolarité obligatoire, en général au degré supérieur ou moyen.

Ton avenir dans le secteur automobile commence ici ! 🔧

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Les branches « Automobile Sales » und « Automobile After-Sales » — quelle est la différence ?

Dans la branche automobile, les métiers de gestionnaire du commerce de détail présentent une différence dans l’orientation de cette formation de base axée sur la vente. Autrement dit, les diplômé(e)s de la branche « Sales Automobile » s’occupent activement de la vente de voitures neuves et de prestations en contact direct avec la clientèle, tandis que les diplômé(e)s de la branche « After-Sales Automobile » acquièrent des compétences étendues dans le domaine des pièces de rechange et des accessoires. Ils conseillent davantage la clientèle au sein du service de pièces de rechange automobiles et d’accessoires ainsi qu’au sein du service à la clientèle, et sont ainsi rattachés à l’après-vente. Contrairement à « After-Sales », la branche « Sales » est un cursus entièrement nouveau. Le domaine After-Sales a fait l’objet d’un nouveau positionnement. Les personnes en formation n’acquièrent plus seulement des connaissances dans la gestion du stock de pièces de rechange, mais aussi dans le conseil en mobilité et la vente dans le domaine après-vente.

Formations continues 🎓

Après ta formation de gestionnaires du commerce de détail CFC After-Sales Automobile, une large palette de possibilités de carrière et de formations continues dans la branche automobile s'offrent à toi, comme par exemple une large offre de formation professionnelle supérieure :

Conseiller/ère de vente automobile avec brevet fédéral

Conseiller/ère de service automobile avec brevet fédéral

Gestionnaire d’entreprise diplômé de la branche automobile
 

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