Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC After-Sales Automobile

 

A partire dal 2022 verrà offerta la nuova formazione di base «Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC After-Sales Automobile». In questo caso si tratta di un riposizionamento della vecchia formazione di base che un tempo si chiamava «Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC Parti di ricambio-Logistica» e che ora è nettamente più orientata alla vendita rispetto a prima.
Gli impiegati del commercio al dettaglio consigliano e servono i clienti nella vendita di ricambi e accessori. Lo fanno telefonicamente, online o nell’ambito di un contatto personale.

Sulla base dei dati specifici del veicolo o del prodotto ricercano, presentano e ordinano per i clienti interni ed esterni i ricambi e gli accessori necessari, nonché forniscono servizi supplementari. Gestiscono in modo professionale i ritiri e i ricorsi in garanzia. Gli impiegati del commercio al dettaglio presentano i loro prodotti e servizi in modo interessante e collaborano all’organizzazione di vendite promozionali ed esposizioni stagionali. Sorvegliano il processo di acquisto delle merci, dall’ordine alla consegna.

Per questa formazione di base è richiesto l’assolvimento della scolarità obbligatoria, livello superiore o medio.

Questa formazione di base comprende i seguenti sei campi di competenza operativa:
  • Organizzare i rapporti con la clientela
  • Gestire e presentare prodotti e servizi
  • Presentare e sviluppare le conoscenze dei prodotti e dei servizi
  • Interagire nell’azienda e nel ramo
  • Organizzare eventi di acquisto
  • Curare lo shop online

Inoltre viene insegnata una lingua straniera con livello B1.

3 anni di tirocinio
Da 1 a 2 giorni di scuola professionale alla settimana
14 giorni di corsi interaziendali durante la formazione di base
6 campi di competenza operativa


Informazioni Vendita 2022+



Dotazione minima / assortimento minimo dell’azienda di tirocinio



Finestre temporali per i corsi interaziendali (CI)

 
Il tuo consulente UPS:: brigitte.hostettler@agvs-upsa.ch





 
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