Le e i consulenti service automobilistico gestiscono l’interfaccia tra clientela, veicolo e garage. Queste persone sviluppano il rapporto di fidelizzazione del cliente, lo curano e assumono una funzione determinante nella consulenza e nella vendita di servizi (ad es. servizi di assistenza, contratti di manutenzione) e prodotti (componenti e accessori) per le automobili.
I e le consulenti service automobilistico si procurano tutti i dati necessari dei clienti e dei veicoli, sviluppano soluzioni nel campo dei servizi di assistenza, concludono vendite e garantiscono il processo dalla registrazione passando per l’accettazione e fino alla consegna dei veicoli. A tal fine dispongono di conoscenze fondate sugli attuali indicatori d’officina e di conoscenze tecniche e professionali fondamentali. Competenze gestionali, capacità di affermarsi e conoscenze fondate sull’uso dei sistemi di informazione e pianificazione aziendali sono solo alcuni dei presupposti per questa avvincente attività.
Durata: da due a tre semestri (parallelamente all'attività professionale)
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Esperienza video
Informazioni su formazione ed esami
►Questa formazione continua non esiste in lingua italiana.
FORMAZIONE IN CORSO DI REVISIONE - INFORMAZIONI ATTUALI SU QUESTA FORMAZIONE
Con il regolamento d'esame approvato nel gennaio 2021, questa professione sarà rinominata da consulente del servizio clientela nel ramo dell’automobile a consulente in servizi nel settore automobile con attestato professionale federale, con il primo inizio della formazione previsto per il 2022 nella svizzera tedesca e svizzera francofona.
Lo sviluppo delle unità di apprendimento e dei piani di insegnamento, che sono stati adattati alle esigenze attuali delle officine, è attualmente in fase di preparazione da parte del nostro fornitore di formazione. Le prime informazioni dettagliate saranno disponibili dal 1° settembre 2021.
Con il regolamento d'esame approvato nel gennaio 2021, questa professione sarà rinominata da consulente del servizio clientela nel ramo dell’automobile a consulente in servizi nel settore automobile con attestato professionale federale, con il primo inizio della formazione previsto per il 2022 nella svizzera tedesca e svizzera francofona.
Lo sviluppo delle unità di apprendimento e dei piani di insegnamento, che sono stati adattati alle esigenze attuali delle officine, è attualmente in fase di preparazione da parte del nostro fornitore di formazione. Le prime informazioni dettagliate saranno disponibili dal 1° settembre 2021.
Scuole
Schweizerische Technische Fachschule (STF)
Schlosstalstrasse 139, 8408 Winterthour
Telefono 052 260 28 01, fax 052 260 28 03, www.stfw.ch
Scuola professionale dell’industria e delle arti e mestieri di Berna (GIBB)
Lorrainestrasse 1, 3000 Berna
Telefono 031 335 91 45, fax 031 335 91 60, www.gibb.ch
7act, Benson - Madame Alexandra Benson
Côtes-de-Montbenon 30, 1003 Lausanne
Tél. 021 646 77 77, http://www.7act.ch, E-Mail: formation@7act.ch
- Programma di studi 1 – Modulo base 01 – Fondamenti di comunicazione
- Programma di studi 2 – Modulo base 02 – Mercato, ramo e innovazione
- Programma di studi 3 – Modulo principale 03 – Autogestione
- Programma di studi 4 – Modulo principale 04 – Acquisizione e vendita
- Programma di studi 5 – Modulo principale 05 – Rapporto con i clienti
- Programma di studi 6 – Modulo principale 06 – Servizi After Sales e coordinamento
- Programma di studi 7 – Modulo finale 07 – Modulo di rete
> Direttive per il regolamento d’esame (PDF)