Les conseillers de service automobile gèrent l'interface entre les clients, le véhicule et le garage. Ils développent la fidélité des clients, l’entretiennent et assument une fonction décisive dans le conseil et la vente de prestations (par exemple prestations de service, contrats de maintenance) et de produits (pièces et accessoires) pour l’automobile.
Les conseillers de service automobile obtiennent toutes les données nécessaires sur les clients et véhicules, développent des solutions de prestations dans le domaine du service, concluent des contrats et garantissent le processus d’enregistrement, de réception et de remise des véhicules. Pour ce faire, ils disposent de connaissances approfondies des chiffres clés actuels de l’atelier et de connaissances techniques et spécialisées de base. Des compétences de direction, la capacité à s'imposer et de solides connaissances dans la gestion des systèmes de planification et d'information de l’entreprise sont les conditions pour cette passionnante activité.
> Télécharger la brochure [PDF]
> Comment bénéficier d’une aide de la Confédération ? [Lien]
Vidéo d'expérience
Informations sur la nouvelle formation et l'examen à partir de l'année 2022
Avec le règlement d'examen approuvé en janvier 2021, cette profession sera renommée de conseiller/ère de service à la clientèle de la branche automobile à CONSEILLER/ÈRE DE SERVICE AUTOMOBILE avec brevet fédéral.
Le fournisseur de formation - 7act à Lausanne - a débuté le deuxième cours préparatoire pour l'examen fédéral en janvier 2023 en présentiel et restreigne le nombre de participants pour toujours rester en présentiel!
7act a prevu de débuter le troisième cours préparatoire le 12 janvier 2024.
Fournisseur de formation
7act, Benson
Madame Alexandra Benson
Côtes-de-Montbenon 30
1003 Lausanne
Tél. 021 646 77 77
Durée de la formation: trois semestres avec environement 400 leçons
Jours d'enseignement: vendredis 18h15 - 21h30 ainsi qu'un mercredi soir
Début de la formation: 12 janvier 2024 de 18h15 à 21h30
Délai d’inscription: Réalisation pas encore confirmée - Délai d'inscription:
Séance d'information: 13 octobre 2023 à 19h00 - chemin des Côtes-de-Montbenon 30 à Lausanne
> INSCRIPTION SOUHAITÉE [PDF]
Description du cours: > Présentation séance d'information [PDF]
Plan d'enseignement 1 – Module de base 01 – Bases de la communication [PDF]
Plan d'enseignement 2 – Module de base 02 – Marché, branche et innovation [PDF]
Plan d'enseignement 3 – Module principal 03 – Gestion de soi [PDF]
Plan d'enseignement 4 – Module principal 04 – Acquisition et vente [PDF]
Plan d'enseignement 5 – Module principal 05 – Gestion des clients [PDF]
Plan d'enseignement 6 – Module principal 06 – Services après-vente et coordination [PDF]
Plan d'enseignement 7 – Module principal 07 – Module interdisciplinaire [PDF]
Le gouvernement fédéral rembourse 50% des frais de cours (à l'exception de la taxe d'examen pour l'examen final fédéral) aux participants qui passent l'examen final fédéral dans son intégralité et qui supportent eux-mêmes les frais de cours.
> Règlement d'examen [PDF]
> Directive relative au règlement d'examen [PDF]
La série zéro sert à mieux comprendre et à visualiser le concept de l'examen, qui peut être tiré du règlement d'examen correspondant. Cette publication ne préjuge pas des futurs documents d'examen qui seront développés par les auteurs de l'examen.
> BF CSA_Position d'examen 1.1_Simulation_tâche
> BF CSA_Position d'examen 1.2_Simulation_tâche
> BF CSA_Position d'examen 1.3_jeu de rôle_tâche
> BF CSA_Position d'examen 1.4_Critical Incident 1_tâche
> BF CSA_Position d'examen 1.4_Critical Incident 2_tâche
> BF CSA_Position d'examen 1.4_Critical Incident 3_tâche
> BF CSA_Position d'examen 2.1_Simulaton d'action_1_a6
> BF CSA_Position d'examen 2.1_Simulaton d'action_2_b3
> BF CSA_Position d'examen 2.1_Simulaton d'action_3_c1
> BF CSA_Position d'examen 2.1_Simulaton d'action_4_c2
> BF CSA_Position d'examen 2.1_Simulaton d'action_5_c3-5
> BF CSA_Position d'examen 2.2_MiniCase_1_d1
> BF CSA_Position d'examen 2.2_MiniCase_2_d2
> BF CSA_Position d'examen 2.2_MiniCase_3_d3
> BF CSA_Position d'examen 2.2_MiniCase_4_d4
> BF CSA_Position d'examen 2.2_MiniCase_5_e5
> BF CSA_Position d'examen 2.3_Corbeille à courrier_tâche
> BF CSA_Position d'examen 3_Entretien professionnel
> Annonce de l’examen professionnel dans la semaine de calendrier 33 [PDF]
> Formulaire d'inscription aux examens professionnels – [PDF]
Conseillers de service à la clientèle dans la branche automobile avec brevet fédéral : l’ancienne formation commencée jusqu'en janvier 2021
> Règlement d'examen (règlement) des conseillers de service à la clientèle [PDF]
> Directive relative au règlement d'examen [PDF]