Automobil-Serviceberater:innen managen die Schnittstelle zwischen Kundschaft, Fahrzeug und Garage. Sie bauen Kundenloyalität auf, pflegen diese und übernehmen eine entscheidende Funktion in der Beratung und im Verkauf von Dienstleistungen (z.B. Serviceleistungen, Wartungsverträge) und Produkten (Teile und Zubehör) für Automobile.
Automobil-Serviceberater:innen beschaffen alle erforderlichen Daten zu den Kunden und Fahrzeugen, entwickeln Dienstleistungslösungen im Servicebereich, schliessen Verkäufe ab und stellen den Prozess von der Anmeldung über die Annahme bis zur Übergabe von Fahrzeugen sicher. Dazu verfügen sie über fundierte Kenntnisse der aktuellen Werkstattkennzahlen und grundlegende technische und fachliche Kenntnisse. Führungskompetenzen, Durchsetzungsfähigkeit und fundierte Kenntnisse im Umgang mit betrieblichen Informations- und Planungssystemen sind eine Voraussetzung für diese spannende Tätigkeit.
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Erfahrungsvideo
Informationen zu neuen Ausbildungen
Schulen
Schweizerische Technische Fachschule (STF)
Schlosstalstrasse 139, 8408 Winterthur
Telefon 052 260 28 01
Web: https://www.stfw.ch/de/angebot/kurse/fahrzeugtechnik/automobil-serviceberaterin-mit-eidg-fachausweis/
Lehrgangsstart: 20. April 2024 - WIRD DURCHFÜHRT !
Unterrichtstag: immer am Samstag
Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern (GIBB)
Lorrainestrasse 1, 3000 Bern
Telefon 031 335 91 45
Web: https://gibb.ch/weiterbildung/fahrzeugtechnik/kurse/automobil-serviceberaterin-bp
Lehrgangsstart: April 2025
Unterrichtstag: immer am Donnerstag und an vereinzelnten Samstagen
Lehrplan 1 – Basismodul 01 – Grundlagen der Kommunikation [PDF]
Lehrplan 2 – Basismodul 02 – Markt, Branche und Innovation [PDF]
Lehrplan 3 – Hauptmodul 03 – Selbstmanagement [PDF]
Lehrplan 4 – Hauptmodul 04 – Akquistion und Verkauf [PDF]
Lehrplan 5 – Hauptmodul 05 – Kundenumgang [PDF]
Lehrplan 6 – Hauptmodul 06 – After Sales Services und Koordination [PDF]
Lehrplan 7 – Schlussmodul 07 – Vernetzungsmodul [PDF]
Die Lehrgangskosten (exkl. Prüfungsgebühr eidg. Abschlussprüfung) werden Teilnehmenden durch den Bund zu 50% zurückerstattet, welche die eidg. Abschlussprüfung vollständig absolvieren und die Lehrgangskosten eigenständig tragen.
> Prüfungsordnung [PDF]
> Wegleitung zur Prüfungsordnung [PDF]
Die Nullserie dient zum besseren Verständnis und zur Visualisierung des Prüfungskonzeptes, welche aus der dazugehörenden Prüfungsordnung zu entnehmen ist. Diese Veröffentlichung erfolgt ohne Präjudiz auf die zukünftigen Prüfungsunterlagen, welche durch die Prüfungsautor:innen entwickelt werden.
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 1.1_Simulation_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 1.2_Simulation_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 1.3_Rollenspiel_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 1.4_Critical Incident1_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 1.4_Critical Incident2_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 1.4_Critical Incident3_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.1_Handlungssimulation_1_a6_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.1_Handlungssimulation_2_b3_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.1_Handlungssimulation_3_c1_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.1_Handlungssimulation_4_c2_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.1_Handlungssimulation_5_c3_c4_c5_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.2_MiniCase_1_d1_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.2_MiniCase_2_d2_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.2_MiniCase_3_d3_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.2_MiniCase_4_d4_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.2_MiniCase_5_e5_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 2.3_Postkorb_Aufgabe.pdf
> BP ASB_Nullserie_Prüfungsposition 3_Fachgespräch_Aufgabe.pdf
> Ausschreibung Berufsprüfung Automobil-Serviceberater:in Anmeldeschluss 28. Februar 2025 – [PDF]
> Onlineformular für die Berufsprüfung Automobil-Serviceberater:in Anmeldeschluss 28. Februar 2025 – [PDF]