Als Bindeglied zwischen der Kundschaft und den Mitarbeitenden haben Kundendienstberater/-innen eine wichtige Position, die entscheidend zum wirtschaftlichen Erfolg der Garage beiträgt. Die kompetente Beratung der Kundinnen und Kunden, die Annahme von Aufträgen sowie das Terminieren und Überwachen von Service- und Reparaturarbeiten gehören zum breiten Aufgabenspektrum dieser Fachpersonen. Sie verkaufen Arbeitsstunden und leiten Zubehör-, Neuwagen- oder Occasionsgeschäfte ein.
Kundendienstberater/-innen verfügen über technisches Verständnis und kennen die aktuellen technischen Innovationen der jeweiligen Marke. Administrative und organisatorische Tätigkeiten machen einen wesentlichen Teil der Arbeit aus.
Kundendienstberater/-innen zeichnen sich durch verkäuferisches Flair aus. Sie können gut kommunizieren und haben tadellose Umgangsformen. In der Weiterbildung lernen sie zudem, kompetent mit Kundenreklamationen umzugehen.
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Informationen zur Ausbildung und Prüfung
Schulen
Schweizerische Technische Fachschule (STF)
Schlosstalstrasse 139, 8408 Winterthur
Telefon 052 260 28 01, Fax 052 260 28 03, www.stfw.ch
Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern (GIBB)
Lorrainestrasse 1, 3000 Bern
Telefon 031 335 91 45, Fax 031 335 91 60, www.gibb.ch
> Ausschreibung Berufsprüfung 2021 folgt [PDF]
> Anmeldeformular für die Berufsprüfungen 2021 folgt [PDF]
> Arbeitshilfe zur Projektarbeit [PDF]
> Richtlinien Quellenangaben [PDF]
> Richtlinien für Plagiate [PDF]
> Formular Selbstständigkeitserklärung [PDF]
> Prüfungsordnung (Reglement) Kundendienstberater [PDF]
> Wegleitung zur Prüfungsordnung [PDF]
> Modul 1: Wirtschaftslehre [PDF]
> Modul 2: Rechnungswesen [PDF]
> Modul 3: Administration und Informatik [PDF]
> Modul 4: Offert- und Auftragswesen [PDF]
> Modul 5: Marketing und Handel [PDF]
> Modul 6: Personal und Organisation [PDF]
> Modul 7: Recht und Versicherungen [PDF]
> Modul 8: Kalkulation [PDF]
> Modul 9: Arbeitstechnik und Kommunikation [PDF]