Activités
Les gestionnaires du commerce de détail conseillent et servent la clientèle dans les showrooms, au téléphone ou en ligne. Ils créent une expérience client agréable lors de la vente de véhicules ou de prestations de mobilité. Les gestionnaires du commerce de détail CFC de la branche «Sales automobile» agissent à titre de vendeurs ou vendeuses d’automobiles et présentent de manière compréhensible les avantages, les variantes et les options à l’aide d’un véhicule ou d’une prestation lors d’un entretien de conseil.
Grâce à cet apprentissage, ils sont par ailleurs à même de discuter des avantages et des inconvénients des différentes possibilités de financement et de présenter les investissements supplémentaires nécessaires en lien avec les concepts de propulsion. La coordination du processus d’acquisition des véhicules, de la commande à la livraison, et la gestion d’une boutique en ligne font également partie des nombreuses activités de cet apprentissage fascinant.
Les gestionnaires du commerce de détail diplômé(e)s sont également en mesure d’élaborer des concepts de présentation de véhicules et de prestations sur des plates-formes en ligne ou sur les réseaux sociaux. Ils calculent les prix de vente de voitures d’occasion et établissent des offres d’achat et de reprise de véhicules avec professionnalisme.
Formation
- 3 années de formation
- 1 à 2 jours d’école professionnelle spécialisée par semaine
- 14 jours de cours interentreprises pendant la formation de base
- Une langue étrangère est enseignée.
Cette formation de base comprend les six domaines de compétences opérationnelles suivants:
- Gestion des relations avec la clientèle
- Gestion et présentation des produits et prestations
- Apport et développement des connaissances sur les produits et prestations
- Interactions dans l’entreprise et dans la branche
- Gestion des boutiques en ligne
Quelle est la différence entre les branches «Sales» et «After-Sales»?
Dans la branche automobile, les métiers de gestionnaires du commerce de détail présentent une différence dans l’orientation de cette formation de base axée sur la vente. Autrement dit, les diplômé(e)s de la branche «Sales automobile» s’occupent activement de la vente de voitures neuves et de prestations en contact direct avec la clientèle, tandis que les diplômé(e)s de la branche «After-Sales Automobile» acquièrent des compétences étendues dans le domaine des pièces de rechange et des accessoires. Ils conseillent davantage la clientèle au sein du service de pièces de rechange automobiles et d’accessoires ainsi qu’au sein du service à la clientèle, et sont ainsi rattachés à l’après-vente. Contrairement à l’«After-Sales , la branche «Sales» est un cursus entièrement nouveau. Ce dernier a fait l’objet d’un nouveau positionnement. Les personnes en formation n’acquièrent plus seulement des connaissances dans la gestion du stock de pièces de rechange, comme c’était jusqu’à présent la règle dans les garages, mais aussi dans le conseil en mobilité et la vente dans l’après-vente.Prérequis
Pour pouvoir suivre la formation de base de gestionnaire du commerce de détail CFC «Sales», il est nécessaire d’avoir terminé la scolarité obligatoire à un niveau moyen ou supérieur.
Nouvelle formation de base depuis 2022
Avec la multitude de technologies de propulsion, les nouvelles prestations telles que l’autopartage ou encore les abonnements automobiles et les systèmes d’assistance à la conduite, les garagistes et leur personnel se transforment peu à peu en prestataires de mobilité complets. Cette complexité accroît les exigences posées aux professionnel(le)s de la vente. C’est la raison pour laquelle l’UPSA a introduit en 2022 la nouvelle formation professionnelle initiale «Gestionnaire du commerce de détail CFC Sales automobile».Formations continues / Possibilités de carrière
Pendant leur apprentissage, les gestionnaires du commerce de détail bénéficient d’un salaire décent. Mais encore plus important qu’un bon salaire: après ton apprentissage de gestionnaire du commerce de détail, un vaste éventail de possibilités de carrière et de formations continues s’offre à toi dans la branche automobile, par exemple un grand choix de formations professionnelles supérieures:
- «Conseiller/ère de vente automobile avec brevet fédéral»
- «Conseiller/ère de service automobile avec brevet fédéral»
- «Gestionnaire d’entreprise diplômé(e) avec diplôme fédéral»
Tu as des questions sur ce métier?
Contacte-nous par e-mail à myfuture@agvs-upsa.ch ou WhatsApp 079 349 61 68.
Que fait un gestionnaires du commerce de détail CFC Sales Automobile?
Info médias Formation du Commerce de Détail Suisse
Ordonnance sur la formation professionnel GCD / Plan de formation GCD