Face aux multiples technologies de propulsion, aux nouvelles prestations, comme le covoiturage ou les abonnements automobiles, ou encore face aux systèmes d'assistance à la conduite, les garagistes et leurs collaborateurs se transforment de plus en plus en des prestataires de mobilité complets. Cette complexité augmente les exigences à l’égard des professionnels de la vente. C’est la raison pour laquelle l’UPSA lance à partir de 2022 la nouvelle formation professionnelle initiale des gestionnaires du commerce de détail CFC Sales Automobile.
Les gestionnaires du commerce de détail conseillent et servent les clients dans la salle d’exposition, par téléphone et en ligne. Ils conçoivent une expérience attrayante pour le client lors de la vente de véhicules ou d’autres prestations de mobilité. Lors d’un entretien de vente, les gestionnaires du commerce de détail montrent clairement l’intérêt du modèle, les variantes qui existent et les options pour un véhicule ou une prestation, expliquent les avantages et les inconvénients des différentes possibilités de financement et indiquent les investissements supplémentaires requis en lien avec les concepts de propulsion. Ils coordonnent le processus d’achat de véhicules, de la commande à la livraison et gèrent la boutique en ligne.
De plus, ils élaborent des concepts pour la présentation de véhicules et de prestations sur des plateformes en ligne ou sur les réseaux sociaux, calculent les prix de vente de voitures d’occasion et élaborent des offres d’achat et de reprise de véhicules avec compétence.
Pour suivre cette formation initiale, il faut avoir terminé l’école obligatoire à un niveau moyen ou supérieur.
Que fait un gestionnaires du commerce de détail CFC Sales Automobile?
Cette formation initiale comprend les six domaines de compétences opérationnelles suivants :
- Concevoir les relations avec les clients
- Gérer et présenter des produits et prestations
- Apporter et approfondir ses connaissances sur les produits et prestations
- Interagir dans l’entreprise et dans la branche
- Concevoir des expériences d’achat
- Gérer des boutiques en ligne
► 3 années de formation
► 1 à 2 jours d’école professionnelle spécialisée par semaine
► 14 jours de cours interentreprises pendant la formation initiale
► 6 domaines de compétences opérationnelles
Nouveau! Cours d’introduction des gestionnaires du commerce de détail au branche « Sales Automobile » et « After-Sales Automobile »
Info médias Formation du Commerce de Détail Suisse
Ordonnance sur la formation professionnel GCD / Plan de formation GCD